Руководство для новых пациентов

Перед назначенным приёмом вашего ребёнка вы получите текстовое сообщение с деталями приёма, а также предварительную регистрацию, которую следует заполнить до прибытия. Эта регистрация будет рассматривать демографическую информацию, информацию о страховании и включает анкету, соответствующую возрасту, которую должны заполнить родители.

В Pediatric Associates есть команда, которая подтверждает и подтверждает все назначенные приёмы за 2-3 дня до срока и связывается с ними по SMS, если обнаруживаются проблемы со страховкой.

Ваш день приёма настал, и вы приходите в один из наших офисов. Наши медицинские администраторы получают обновлённую информацию, собирают формы и доплаты, а также просят показать ваши водительские права и страховую карту, чтобы вы могли зарегистрироваться в нашей компьютерной системе. Они проверяют ваши контактные данные при каждом визите, чтобы мы могли связаться с вами при необходимости — вы можете удивиться, как часто меняются номера телефонов и адреса электронной почты.

Пока вы ждёте, наши медицинские ассистенты (MA) и врачи заняты приёмом других пациентов и подготовкой вашей осмотровой комнаты. Поскольку у нас одновременно принимают пациентов несколько специалистов, вас могут не вызвать обратно в кабинет в порядке прибытия или заселения. Мы понимаем, что это иногда бывает раздражающим, но если кто-то возвращается раньше вас, значит, он видит другого провайдера, который работает по другому графику.

Мы, конечно, стараемся быть максимально быстрыми и эффективными. Но мы не всегда можем предсказать, когда появятся другие проблемы, проблемы или даже экстренные ситуации, и всегда хотим дать каждому пациенту столько времени, сколько нужно, чтобы провести максимально качественную оценку, обеспечить наилучший уход и, конечно, ответить на все ваши вопросы и опасения. Мы стараемся сообщать вам, когда какой-то провайдер задерживается, но, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать обновление, если кажется, что вы уже давно ждёте.

После того как вашего ребёнка вернут в осмотр, один из наших врачей получит полный набор жизненно важных показателей (рост, вес, температура и давление) и задаст необходимые вопросы по медицинской истории — что позволяет вашему врачу, особенно в случае больного, быстро понять, что происходит, перед входом в комнату. Если вы заполнили анкету до приёма, нам не придётся задавать вам вопросы, потому что у нас уже будет вся необходимая информация. Эта информация помогает вашему врачу определиться с визитом и возможным лечением. (Иногда ваш врач задает похожие вопросы, но это потому, что он пытается чуть более чётко определить ситуацию.)

Все наши врачи имеют медицинское образование, поэтому готовы заметить любые тревожные признаки или «красные флаги», которые появляются при измерении жизненных показателей и анализе вашей истории. Если они увидят признак беспокойства — например, если ребёнок, пришедший с симптомами кашля и простуды, хрипит и учащённо дышит — они сразу же приведут свободного врача в палату. В таких ситуациях иногда приходится ждать дольше, чем обычно; Мы пропустим приказ о приёме, если это необходимо для защиты здоровья и безопасности одного из наших пациентов.

Когда вся информация будет собрана, MA покинет кабинет и сообщит врачу, что вы готовы к приёму.

Теперь твоя очередь!

После того как ваш врач ознакомится с анамнезом и спросит, есть ли у вас другие вопросы или сомнения, он начинает осмотр. После осмотра, после того как ваш врач завершит осмотр или поставил диагноз и назначил лечение при больничном, вашему ребёнку могут потребоваться прививки, тестирование или лечение в кабинете. Если это так, ваш врач сообщает вашему врачу, который подготовит — и затем доставит — всё необходимое для завершения приёма.

После завершения осмотра и лечения вы возвращаетесь в приёмную для выписки. Это идеальное время, чтобы записаться на следующий приём, забрать все необходимые формы и получить рецепты или направления, которые были распечатаны для вас. Это также время для пациентов, у которых остался долг после визита и/или которые оплачивают из собственного кармана, чтобы сделать ваш платеж.

Как только вы выйдете за дверь, мы всё ещё не завершили ваш визит; В наших офисах всё ещё происходит несколько важных вещей.

Во-первых, ваш провайдер завершает так называемую встречу с офисом, внося все заметки и документацию в вашу карту. После того как заметки о визите будут заполнены, вы сможете увидеть их сводку в вашем аккаунте Patient Portal. (Хотя обычно они доступны к концу дня, иногда заметки могут появляться на Портале через 2–3 дня.)

После заполнения офисных заметок их проверяют наши Posters — сотрудники, которые прикрепляют списания к счетам и проверяют их правильность — прежде чем наши счетоводители отправляют их в вашу страховую компанию.

После того как счет был отправлен в вашу страховую компанию, наши счетчики следят за сборами и обновляют ваш счет после получения платежа. До этого времени мы можем не узнать, есть ли определённые сборы или части вашего счета, которые ваш индивидуальный страховой план покрывает или нет. Если остаётся задолженность, наши счетоводители автоматически списывают списания с вашего счета, если вы оформили AutoPay, или подготовят и отправят счёт, если вы всё ещё получаете бумажные выписки.

Есть ещё одна важная группа людей, с которыми вы можете не столкнуться в офисе, но с которыми часто общаетесь по телефону: наша замечательная команда клинических консультаций — группа, состоящая из медицинских ассистентов, лицензированных практических медсестёр и дипломированных медсестёр, которые работают как команда, отвечая на все звонки, вопросы и вопросы по медицинским вопросам вашего ребёнка. Они могут ответить на многие из этих вопросов самостоятельно, но для других они проконсультируются с одним из наших специалистов, чтобы получить для вас наилучшие рекомендации по уходу.

Все члены нашей команды клинических консультаций имеют медицинское образование, поэтому только они, кроме наших специалистов, могут записываться на телемедицинские видеозаписи через KidzDocNow (доступно круглосуточно) или, при необходимости, направить вас в отделение неотложной помощи. Все советы по уходу, которые они обсуждают с вами, записываются в вашу электронную медицинскую карту и проверяются поставщиком. Благодаря этим электронным медицинским записям мы можем получить доступ к вашей информации и лечить вас с одинаковой заботой во всех трёх наших офисах или с любым, с кем вы поговорите по телефону.

Наши телефоны контролируются круглосуточно, 7/365. Если наши офисы закрыты, вы всё равно можете связаться с членом нашей команды клинических консультаций. Просто позвоните, следуйте инструкциям, и либо наша команда дежурства, либо служба автоответчика помогут вам.